Защита прав потребителей
Здравствуйте. Если телефон является сенсорным и экспертиза определит производственный недостаток, то в данной ситуации вы вправе требовать только устранения выявленного недостатка.
Здравствуйте. В случае не предоставления полной и достоверной информации о товаре вы вправе требовать возврата денежный средств согласно ст.10 и ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом необходимо изучить документацию, идущую с товаром, на наличие либо отсутствие указанной информации.
Здравствуйте! В данном случае товар является технически сложным. Требовать замену товара или возврат денежных средств можно только в течение 15 дней с момента передачи товара. Если данный срок истек, то первоначальное требование, которое может быть заявлено, - это требование об устранении недостатков в товаре. Также можно установить срок для устранения недостатков. Если данный срок будет нарушен, либо недостатки проявятся вновь, то можно будет потребовать обмен товара либо возврат денежных средств. Сейчас необходимо написать претензию и потребовать безвозмездно устранить недостатки в установленный вами срок. Требование должно заявляться напрямую продавцу.
Здравствуйте. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Здравствуйте! Определенных сроков, установленных законодательством на исполнение заказа в заведениях общественного питания, не существует. Хозяйствующий субъект самостоятельно устанавливает их, учитывая особенности продукции. При этом потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания согласно п. 14 Правил оказания услуг общественного питания , утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036. Также исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей. Также по требованию потребителя заведение обязано предоставить книгу отзывов и предложений, где может оставить конкретные пожелания по улучшению работы и обслуживания в конкретном заведении общепита.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если приобретена деталь – номерной агрегат к автомобилю, нужно учитывать Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.
Здравствуйте! Приобретение товара по акции не является основанием для отказа возврата денежных средств за некачественный товар, за исключением случаев, если в условиях акции не отображена информация о причинах уценки товара, связанных с ухудшением потребительских свойств товара. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования о возврате денежных средств, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. необходимо провести экспертизу.
Здравствуйте! Вы правильно поступили, что написали претензию. По истечении 10 дней вы должны будете получить письменный мотивированный ответ. В случае если Вам откажут заменить брак или вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд с иском.
Данная ситуация регулируется ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит:«1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан:- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).»
Здравствуйте, В соответствии со ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.Таким образом, если изготовитель установил на товар гарантийный срок, то продавец обязан удовлетворить требование потребителя в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в течение всего срока, при этом продавец не вправе уменьшать установленный гарантийный срок. Однако, продавец вправе устанавливать на товар собственный гарантийный срок, если он не был установлен изготовителем.Исходя из вышеизложенного, при продаже чайника продавец был не вправе уменьшать гарантийный срок 12 месяцев, установленный изготовителем, на 1 месяц, а при обращении потребителя о возврате денег обязан его удовлетворять в течение всего гарантийного срока, т.е. 12 месяцев.
Здравствуйте! В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", магнитофон является технически сложным товаром бытового назначения, а именно бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Как следует из Вашего вопроса товар надлежащего качества. Таким образом, приобретенный магнитофон возврату или обмену не подлежит.
Здравствуйте! Пункт 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю. Стоит отметить, что в соответствии с указанной статьей Закона при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте Вашего нахождения доставка и возврат товаров могут осуществляться Вами. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить Вам расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. При доставке товара своими силами Вы определяете наиболее удобный для Вас способ доставки до места ремонта (замены). В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возместить Вам расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана Ваша вина в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать в возмещении понесенных Вами расходов по доставке товара.
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» электрическая сушилка является технически сложным товаром бытового назначения, а именно электробытовым прибором. Как следует из Вашего вопроса, товар надлежащего качества. Таким образом, действия сотрудников магазина правомерны, и приобретенная сушилка возврату или обмену не подлежит.
Здравствуйте! Если в вашей квитанции о приеме товара в гарантийный ремонт указан срок, в течение которого недостатки должны быть устранены, и этот срок пропущен, то вы имеете право предъявить любое другое требование, установленное статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в частности о расторжении договора купли-продажи. Если срок устранения недостатков не определен, то по закону продавец обязан произвести ремонт незамедлительно. Это оценочная категория, но месяц явно не укладывается в понятие «незамедлительно», так что и в этом случае может быть предъявлено требование о расторжении договора или замене товара.
Здравствуйте! Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Такая информация в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (в случае, если на эти товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя). Согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя вышеуказанную информацию путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: - сертификат или декларация о соответствии; - копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; - товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия; срок его действия; орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии; срок ее действия; наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию; и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Таким образом, хранение и предоставление покупателям сертификатов о соответствии товаров в электронном виде не правомерно.