Защита прав потребителей
Здравствуйте! Это необоснованное уклонение магазина от предоставления услуги по сборке. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Заведующий магазином должен осмотреть данный товар (сохранен ли товарный вид изделия). Если товарный вид изделия не вызывает каких-либо порицаний, имеется чек (отсутствие чека не является основанием для отказа), сохранен ярлык товара, а также не истек срок 14 дней со дня покупки товара, заведующий (продавец) обязан обменять товар, либо вернуть уплаченные деньги. Обмен или возврат товара осуществляется только с предъявлением покупателем документа удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение).
Ответственность за ненадлежащее исполнение работы с вещью описана в п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основания ответственности предприятия предусмотрены в параграфе 2 главы 37 ГК РФ. Вам необходимо предъявить ремонтной мастерской требование о возмещении двукратной стоимости утраченной вещи, а также потребовать компенсации иных убытков, причиненных в связи с утратой вещи.
Здравствуйте! В Вашем вопросе не указано, кто неправильно указал адрес доставки в квитанции. Это очень важно! Если ошибку допустил сам покупатель, то проблему ему придется решать самостоятельно. Если это вина службы доставки, то они обязаны решить этот вопрос. В этом случае продавец исполнил свои обязательства ненадлежащим образом. Отправляйте продавцу претензионное письмо, требуйте товар, либо возврата денег за него. Если на письмо ответят отказом или ответа не, обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Требования, которые вы имеете право предъявить продавцу, указаны в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Действительно, продавец в гарантийные сроки отвечает за недостатки товара в случае, если не будет доказано, что они произошли по вине покупателя. В вашем случае надо ознакомиться с инструкцией по эксплуатации компьютера. Если в инструкции оговорена необходимость заземления при работе с компьютером, значит, вы нарушили правила эксплуатации товара. В этом случае будет прав продавец, отказывающий вам в ремонте. Если такого в инструкции нет, то правы будете вы.
Оформите претензию к магазину, где укажите, когда был куплен товар, какие есть замечания к его качеству, и укажите ваши требования. Если будет спор о причине возникновения дефектов, работники магазина отдадут фотоаппарат специалистам для экспертизы качества. Экспертиза должна производиться не более 45 дней, если в специальном соглашении не оговорен другой срок. На данное время магазин должен обеспечить вас изделием с похожими потребительскими характеристиками. Если в результате экспертизы будет установлен производственный брак (наступивший не по вашей вине), то магазин обязан предложить вам на выбор обмен, возврат или гарантийный ремонт изделия. Что выбрать – решать вам.
В ст. 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что гарантийные сроки на оснастку, комплектующие исчисляются таким же образом, как и на основной товар, если в договоре не указано другое. Даже если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок меньший, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель имеет право при обнаружении недостатков обращаться за гарантийным ремонтом в течение всего срока, установленного на основное изделие.Поэтому оформляйте претензию, адресованную директору магазина, в которой сформулируйте требование о ремонте (замене аккумулятора). Претензия должна быть написана в 2-х экземплярах (2-ой экземпляр, с отметкой магазина о приемке, оставите у себя). Обычно этих действий бывает достаточно, чтобы вас услышали. В случае если никаких действий не последует, обращайте в суд.
Здравствуйте! Объявление, которое висит в салоне, противоречит законодательству. Оформляйте заявление с требованием об обмене платья на другое или возврате денежных средств – у вас есть такое право в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если салон не согласен с вашими претензиями, он может сделать экспертизу качества товара. Даже если их экспертиза будет не в вашу пользу, вы имеете право провести свою независимую экспертизу. Если после того, как будет получено заключение экспертов, со стороны администрации салона не последует никаких действий, с результатами экспертизы смело обращайтесь в суд.
В вашем случае можно настаивать на проведении независимой экспертизы для определения характера недостатка. Экспертиза должна производиться за счет продавца. Если выяснится существенный характер дефекта, то можно говорить о расторжении договора или о замене на товар аналогичной марки. Если неисправность не признается существенной, автосалон должен незамедлительно исправить дефект. В случае, если это невозможно, недостатки устраняются в сроки, оговоренные в договоре (или соглашении к нему). Безвозмездное предоставление аналогичного автомобиля на время ремонта законом не предусматривается. Если автосалон отказывается удовлетворить требование о расторжении договора купли-продажи при наличии существенного характера дефектов, или затягивает со сроками ремонта, можно обращаться в суд.
Продавец не прав. Его заявление о том, что вы должны были обратиться к нему с требованием обмена (возврата) товара в течение 14 дней с момента покупки справедливо только в том случае, если проданный им товар был надлежащего качества, но не подошел по габаритам, цвету и т.п. В указанном Вами случае имел место брак, т.е. недостатки изделия были «существенными» (неустранимыми или такими, которые могли бы быть устранены, но только в течение определенных расходов и времени). В этом случае Вы имеете полное право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мебели продавцу и получения уплаченных за товар денег.
Здравствуйте! Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о целях приобретения товара, то продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для этих целей. Если из-за приобретения старой модели клавиатуры она будет несовместима с Вашим компьютером, и Вы своевременно сообщили продавцу о нужных параметрах товара, требование о возврате денег будут правомерны.
Здравствуйте! Однозначно ответить на данный вопрос невозможно. Существует два варианта развития событий. Первый – когда потребителю была предоставлена информация о товаре, то есть о его свойствах и противопоказаниях. Здесь предъявление претензий невозможно. Второй вариант – когда указанная информация потребителю предоставлена не была. Тогда предъявление потребителем требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы вполне обоснованно. Стоит заметить, что информация потребителю предоставляется в письменной форме. Не забывайте знакомиться с документацией.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец отвечает за те недостатки в товаре, о которых он не сообщил потребителю в письменной форме. Это правило касается и товаров, бывших в употреблении. Однако в нашем случае речь идет о механическом воздействии на товар и доказать невиновность потребителя здесь практически невозможно. Конечно, данное заключение потребитель имеет право оспорить в судебном порядке, что довольно рискованно.
Законом предусмотрено, что максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. В нашей ситуации верхним пределом является 35-дневный срок. Значит, нарушения сроков гарантийного ремонта не было. Стоит напомнить, что не может служить основанием для увеличения сроков ремонта отсутствие запасных частей или оборудования или отпуск специалистов в мастерской.
В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с п. 8 ст. 3 Федерального закона от 10.07.2001г. «Об ограничении курения табака» запрещается розничная продажа сигарет и папирос по цене, превышающей максимальную розничную цену, указанную на каждой упаковке (пачке).В данном случае продавец обязан продать Вам только табачные изделия и по цене, не превышающий максимальную розничную цену, указанную на пачке.Для привлечения виновного лица к административной ответственности Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Омской области с приложением чека (пачки сигарет).