Здравствуйте! Купила норковую шубу, на 8 день увидела, что во многих местах расходятся швы, а ещё непосредственно на шкурке в нескольких местах дырки. Приехала в магазин и написала претензию, указала в ней возврат дене Они мне сказали, что будут рассматривать мою претензию в течение 3-х дней. Ещё сказали про ремонт вещи. Могут ли они отказаться от возврата денежной суммы? Спасибо.
Здравствуйте! Если Вы обратились к продавцу с претензией, в которой отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы, то данное требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления. В одностороннем порядке принять решение о ремонте некачественного товара продавец не имеет права. В случае возникновения конфликтной ситуации Вы вправе обратиться за защитой своих прав и интересов в суд.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли примерять купальник в магазине?
Здравствуйте! К сожалению, законодательно этот вопрос не урегулирован. В «Правилах продажи отельных видов товаров» прямо указано, что продавец обязан обеспечить возможность примерки верхней одежды. Однако в отношении купальников такой обязанности у него нет. Поэтому вопрос о примерке купальника решается по договорённости между продавцом и покупателем. Производители купальников предполагают, что их товар можно примерять. Для этих целей на фабрике на такую продукцию крепят полиэтиленовые ластовицы. Продавцы же предупреждают, что примерять купальник разрешается только на нательное бельё. Правда, если вы всё же приобрели купальник, обменять его или вернуть в магазин вы уже не сможете, за исключением обнаружения в нём производственного дефекта. Купальники относятся к бельевому трикотажу, а он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, как не подошедших по цвету, размеру, фасону.
Здравствуйте! У меня такой вопрос я купила 20 дней назад телефон в рассрочку меня не страивает камера могу ли я поменять на другой такой же телефон в магазине или только ехать в сервисный центр для диагностики и ремонта?
Здравствуйте! Камера не устраивает или не работает? Если не устраивает, то только по взаимному согласию с продавцом.
купил планшетный компьютер, естественно продавец предложил купить к нему чехол. подобрав чехол мне сказали что он подходит для моего планшета, как оказалось позже зажимы чехла перекрывают кнопку блокировки экрана и дупло для зарядного устройства. особого значения по началу не предал, но со временем один из зажимов отогнулся и сломался, потому что его приходилось всегда расслаблять, чтобы можно было зарядить устройство. могу ли я обменять чехол? Если с момента покупки прошло 20-25 дней, чек сохранен
Здравствуйте! В указанном Вами случае нет оснований для обмена товара.
Добрый день! Составляю исковое заявление в суд. Хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Просрочка по дням получается 118 дней, посчитал, получается выше стоимости товара. Как мне указать в заявлении по какой статье по закону защиты прав потребителей указано, что сумма неустойки должна составлять не выше стоимости товара? по какой статье по закону защиты прав потребителей указано, что сумма неустойки должна составлять не выше стоимости товара?
Здравствуйте! Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителюСумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ, (оказания услуг).Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Здравствуйте! Заказала хозяйственные товары в интернет — магазине, оплатила его стоимость и стоимость доставки почтой. Мне долго не отправляли товар, и я попросила аннулировать заказ и вернуть деньги. Мне пообещали сделать это в ближайшие несколько часов, но прошло уже несколько дней и никаких изменений. По телефону говорят, что у них технические неполадки, и они не могут вернуть мне деньги и удалить заказ. Как мне заставить их сделать это?
Здравствуйте! Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Поэтому, Вам необходимо отправить письменную претензию, в которой потребовать возврата денежных средств.
Здравствуйте! В прошлом году я приобрела мобильный телефон, чека мне не выдали и уговорили еще оформить дополнительное гарантийное обслуживание на 2 года. Через 4 месяца я обнаружила, что флэшка отходит. Я пришла в магазин, меня отправили в сервисный центр. После починки через 2 дня опять все сломалось. Могу ли я потребовать, чтобы мне восстановили чеки и сделали замену на новый телефон?
Здравствуйте! В течение гарантийного срока потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: потребовать замены на товар этой же модели или другой (с соответствующим перерасчётом покупной цены), потребовать незамедлительного устранения недостатков, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста! Купила куртку кожаную за 30 000 руб. в рассрочку, без первого взноса. Приехав домой из другой страны, муж привез мне куртку. Как мне быть? Могу ли я вернуть обратно куртку, если она куплена в кредит? Если да, то подскажите закон. И как быть с банком.
Здравствуйте! Вернуть куртку вы имеете право в любом случае, независимо от того, в какой форме проводился расчет (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Так же необходимо письменно уведомить банк о том, что договор купли - продажи расторгнут, но в любом случае ознакомьтесь с кредитным договором, с главой "расторжение договора".
Здравствуйте! Купила стол-книжку. Практически сразу сломалась одна из раскладывающихся сторон. Пришлось пользоваться второй, уцелевшей. Я терпела, думала, буду аккуратнее, ещё постоит какое-то время. Однако 3 месяца назад стол просто стал разваливаться на глазах. Я обратилась к тому, у кого покупала — в мебельный магазин индивидуального предпринимателя. Он обещал отремонтировать. Но за 3 месяца так и не предпринял ни одного действия. Более того, он переехал в другое помещение, а на мои звонки на мобильный телефон не отвечает. К сожалению, у меня не осталось ни одного документа, ни одного чека о совершённой покупке. Можно ли как-то добиться ремонта или замены?
Здравствуйте! Можно, через суд. В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Здравствуйте! Купила в частном магазине наушники, прошло 10 дней наушники сломались на сгибе, пришла в магазин чтобы обменять товар, хозяин магазина меня высмеял. Я пошла по Защите прав потребителей, там составили заявление о замене товара в двух экземплярах, один экземпляр я отнесла в магазин, продавец расписалась о принятии заявления, но наушники обратно взять отказались. Как объяснили мне, хозяин магазина в течении 10 дней должен на заявлении написать ответ. По истечении времени я пришла в магазин, заявление подписано не было, хозяин магазина ответил что, не считает нужным ничего подписывать Затем я пошла в Роспотребнадзор, там мне дали бланк Претензия, чтобы я отправила хозяину по почте и в случае отказа подавать в суд. Купив в магазине наушники сразу не обратила внимание что, документов на наушники в упаковке не оказалось, гарантийный талон отсутствовал и на руках у меня только кассовый чек на сумму 1350 рублей. Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации и почему ни Роспотребнадзор, ни Защита прав потребителей никаких мер не приняли.
Здравствуйте! Ответ на претензию придет, или сведения о неполучении и обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Заказала кухонный гарнитур, сроки доставки, сборки и монтажа были нарушены на 30 дней. После чего гарнитур был установлен в ненадлежащем качестве. Предъявила претензию в которой указала размер неустойки за просрочку 3% (согласно Закона «О защите прав потребителей» ст. 28) от стоимости заказа. Гарнитур переустановили в сроки указанные в претензии, но с % неустойки не согласны, т.к. в договоре оговорено 0,3 % Подскажите какой же все таки процент неустойки я имею право требовать?
Здравствуйте! На основании статьи 16 закона "О защите прав потребителей" условия договоров ущемляющих права потребителя в сравнении с законом, недействительны. Поэтому размер неустойки составляет 3% за каждый день просрочки.
Здравствуйте! Составляю исковое заявление в суд. Хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Просрочка по дням получается 118 дней, посчитал, получается выше стоимости товара. Как мне указать в заявлении по какой статье по закону защиты прав потребителей указано, что сумма неустойки должна составлять не выше стоимости товара?
Здравствуйте! Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителюСумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Здравствуйте! Подали исковое заявление в суд по защите потребителей. В исковом заявлении не указали свидетелей, можно ли их заявить и когда лучше сделать, на досудебном слушании или на первом слушании. Заранее благодарю
Здравствуйте! В исковом заявлении необязательно указывать свидетелей. Это не является ошибкой. О вызове свидетелей лучше заявить на досудебном слушании, что бы на них выписали повестки и они заранее имели возможность явиться в суд. Если заявите во время первого заседания, то рассмотрение дела придется отложить.
Добрый день! Ставили пластиковые окна (два договора, от 2008 и 2009 года, одна и та же фирма ставила). В 2009 году обнаружены недостатки в окнах (в тех, которые ставились в 2008, и в тех, которые ставились в 2009 ). Можно ли написать одну претензию к фирме, если заключено два договора в разные сроки?
Здравствуйте! Общую претензию написать невозможно. Для осуществления своих прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы Вам необходимо предъявить требования по каждому из договоров в отдельности. Договоры, заключенные Вами в 2008 и в 2009 годах отличаются друг от друга по условиям договора. Прежде всего, это условия о предмете договора, цене и сроке выполнения и приемки работ.Поэтому и содержание Ваших претензий будет различным.
Здравствуйте! Купила пальто (не разу не одевала), решила через несколько дней его вернуть как товар надлежащего качества вместе с этикеткой и товарным чеком по причине не подошел фасон и т.д. Продавец сказала, что пальто я могу оставить а вот деньги она вернет через 2 недели после того как я его вернула. В какие сроки должны быть возвращены деньги по закону за возврат товара надлежащего качества?
Здравствуйте! По закону "О защите прав потребителей" а именно ст.25 вы имеете право обменять такой товар, а получить деньги только в случае если другого размера и фасона нет. Все возвраты осуществляются в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"